Déclaration de confidentialité Canada

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux transactions effectuées au Canada.

 

Notre engagement en matière de confidentialité

MoneyGram Payment Systems, Inc. (ci-après désignée « MoneyGram ») s’engage à respecter et à protéger votre droit à la confidentialité. Votre confiance est importante pour nous. C’est pourquoi nous voulons que vous sachiez comment nous protégeons, recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels que vous partagez avec nous.

La présente déclaration de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous obtenons lors de toutes vos interactions avec MoneyGram, par exemple lorsque vous visitez notre site Web moneygram.com, que vous remplissez un formulaire de transaction ou que vous communiquez avec un centre d’appels de MoneyGram. Nous désirons nous assurer que vous connaissez nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de divulgation et de traitement des renseignements personnels, c’est-à-dire les renseignements au sujet d’une personne qui peuvent servir à l’identifier.

 

Les renseignements recueillis

Nous recueillons des renseignements personnels dans le but de traiter les transactions, de fournir des produits et des services et de gérer nos activités. Le type de données personnelles que nous collectons dépend des produits et services demandés, mais ces données peuvent inclure le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse de courriel; des informations concernant votre compte du Programme MoneyGram Rewards (le « Programme »), comme le numéro Rewards, le nom d’utilisateur et le mot de passe; les informations bancaires, notamment les coordonnées du compte bancaire ou de la carte de crédit; d’autres informations d’identification comme le numéro de passeport ou de carte d’identité, la date de naissance; des informations concernant la transaction comme le nom du destinataire et d’autres renseignements le concernant, tels que le numéro de transaction, le montant, la date d’envoi, et les données de réception; et toute autre information que nous sommes susceptibles de collecter avec votre accord ou que nous sommes en droit de collecter conformément à loi ou qui sont exigées par loi.

En général, les renseignements personnels sont recueillis auprès de vous sur les formulaires de transaction, par téléphone lorsque vous demandez des produits ou des services, y compris l’inscription au programme, ainsi que sur notre site Web lorsque vous demandez des renseignements, que vous vous inscrivez ou que vous gérez votre profil et vos avantages de membre du Programme. Votre communication de renseignements personnels lors de votre inscription et participation au Programme MoneyGram Rewards est volontaire.

 

Comment nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels afin de finaliser votre inscription au Programme; de résoudre tout problème susceptible d’empêcher une transaction; de maintenir nos dossiers à jour; de mieux comprendre et gérer notre relation durable avec vous; d’assurer un service de qualité; to assure good service; de gérer nos activités et nos dossiers; de finaliser votre inscription au Programme MoneyGram Rewards; d’administrer et de gérer votre profil et vos avantages de membre du Programme; à des fins de marketing direct par MoneyGram (y compris les communications de tiers envoyés par MoneyGram), à moins que vous vous y opposiez; à des fins d’étude de marché; pour gérer, collecter, ou surveiller les comptes de quelque autre façon; pour conserver des archives relatives à nos activités pendant une durée raisonnable; pour remplir nos obligations juridiques, légales, relatives à l’assurance, la sécurité et au traitement; pour prévenir la fraude et les abus ainsi que tout autre motif avec votre consentement ou tel que l’autorise ou le prescrit la loi. Dans la mesure permise par les lois applicables, il est possible que nous fusionnions des renseignements personnels avec des renseignements publics ou autres obtenus auprès de fournisseurs de confiance afin de mettre à jour des coordonnées.

MoneyGram peut stocker vos renseignements personnels sur des bases de données hors du Canada, y compris aux États-Unis, aux fins citées ci-dessus. Les renseignements personnels sont assujettis aux lois du pays dans lequel ils se trouvent, notamment en ce qui concerne les demandes d’accès légal provenant d’autorités gouvernementales.

 

Avec qui nous partageons les renseignements

MoneyGram ne vend et ne loue pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager tous les renseignements mentionnés ci-dessus avec nos sociétés affiliées et/ou nos agents relativement aux biens et aux services que ces parties fournissent pour ou avec MoneyGram aux fins des utilisations décrites dans la section « Comment nous utilisons les renseignements » et à d’autres fins permises ou prescrites par les lois applicables. Si elle suspecte qu’une fraude est associée à votre transfert d'argent, MoneyGram transmettra les renseignements liés à votre transfert d’argent aux instances locales, nationales ou de l’État pertinentes aux États-Unis et dans d'autres pays, lesquelles peuvent ensuite partager ces renseignements avec d’autres institutions. En particulier, l’utilisation de vos renseignements personnels à des fins de marketing par MoneyGram et/ou nos agents se fera toujours conformément aux lois applicables sur le consentement du client. En vous inscrivant au Programme, à moins que vous ne décidiez de ne pas recevoir les communications marketing, vous acceptez expressément l’utilisation et la divulgation par MoneyGram de vos renseignements à ces fins. Les divulgations permises ou prescrites par la loi comprennent la collaboration relative à des enquêtes criminelles ou gouvernementales, la prévention et la détection de la fraude ainsi que la réponse à l’ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner. Les agents et sociétés affiliées de MoneyGram sont liés par des obligations appropriées en matière de protection des données. Nos agents et nos sociétés affiliées sont situés partout dans le monde et peuvent donc être tenus légalement de divulguer à des autorités gouvernementales des renseignements personnels recueillis.

MoneyGram peut divulguer une partie ou la totalité des renseignements personnels à des fournisseurs de services qui traiteront les transactions demandées ou qui accompliront des tâches de soutien opérationnel pour notre compte, notamment du marketing et des services similaires. Nos ententes avec ces fournisseurs de services, qui peuvent se trouver hors du Canada, contiennent des dispositions sur la confidentialité et des restrictions concernant l’utilisation des renseignements à toute autre fin.

Si MoneyGram fait l’objet d’une fusion proposée ou réelle, d’une acquisition ou de toute autre forme de vente d’une partie ou de la totalité de ses actifs, il est possible que nous utilisions et divulguions des renseignements personnels à des tiers dans le cadre de l’évaluation de la transaction. La société remplaçante aurait accès aux renseignements personnels, qui seraient toujours assujettis à la présente déclaration de confidentialité.

 

Choix et consentement

MoneyGram n’utilisera et ne partagera pas vos renseignements personnels à toute fin autre que celles décrites ci-dessus sans d’abord vous offrir un choix.

Il existe plusieurs façons de consentir à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de renseignements personnels. Votre consentement peut être tacite (par exemple oral, électronique, ou écrit sous la forme d’un formulaire que vous pouvez avoir signé décrivant les utilisations et communications prévues des renseignements personnels) ou implicite (lorsque vous fournissez les renseignements nécessaires pour un service que vous avez demandé). Vous pouvez donner votre consentement dans certains cas lorsque nous vous avons informé de nos intentions concernant vos renseignements personnels et que vous ne vous y êtes pas opposé à des fins précises, par exemple en utilisant l’option de désistement fournie, le cas échéant. Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels concernant un tiers, nous supposons que vous avez l’accord nécessaire de cette personne pour le faire. En général, lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels, nous présumons que vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements aux fins décrites aux présentes ou à celles énoncées au moment de la collecte.

Les Membres du Programme MoneyGram Rewards peuvent choisir la manière dont nous communiquons avec eux. Vous pouvez décider de ne pas recevoir d’offres de marketing direct par courrier postal, par courriel, par SMS ou par téléphone de MoneyGram. Ces préférences s’appliquent aux offres de marketing provenant de nous, y compris les communications de sociétés qui entretiennent une relation de marketing stratégique avec le Programme. Pour ne plus recevoir de renseignements à propos des produits et services, visitez notre portail Web destiné aux clients à l’adresse www.moneygram.com et mettez à jour vos préférences de marketing. Vous pouvez aussi appeler le service à la clientèle de MoneyGram au 1-800-926-9400; indiquez votre numéro de Membre, votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez compter au moins 4 semaines pour le traitement des préférences. De plus, chaque fois que vous recevez une communication, vous aurez la possibilité de vous désister en ce qui concerne la divulgation de vos renseignements personnels. Par exemple, si vous souhaitez ne plus recevoir les messages promotionnels par courriel, outre les méthodes ci-dessus, vous pouvez également suivre les instructions figurant à la fin du courriel promotionnel.

Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions contractuelles et légales et à condition de fournir un préavis raisonnable à l’aide de l’une des méthodes indiquées à la section « Pour communiquer avec MoneyGram ». Toutefois, si vous retirez votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir certains produits ou services, y compris votre affiliation au Programme MoneyGram Rewards. Veuillez également noter que, en ce qui concerne les services que nous avons déjà fournis ou que nous vous fournissons actuellement, votre consentement demeure valide pendant toute la durée requise pour en arriver aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou au moment de la collecte, et vous n’êtes pas autorisé à retirer votre consentement à certaines utilisations et divulgations nécessaires (par ex. la tenue de dossiers raisonnables d’activités et de transactions).

 

Exactitude et accès

MoneyGram s’engage à assurer que les renseignements que nous recueillons à votre sujet sont exacts et utilisés aux fins auxquelles ils se destinent. Nous vous fournirons des moyens d’accéder de façon raisonnable à vos renseignements personnels dans notre base de données afin que vous puissiez les examiner, les mettre à jour ou les corriger, au besoin. Vous pouvez demander à consulter vos renseignements personnels ou nous aider à maintenir des dossiers exacts en nous informant de tout changement ou modification à vos renseignements personnels selon l’une des méthodes indiquées à la rubrique « Pour communiquer avec MoneyGram ». De plus, les membres du Programme MoneyGram Rewards peuvent visiter notre portail Web destiné aux clients à l’adresse www.moneygram.com pour consulter et rectifier les renseignements les concernant, notamment un changement de nom, d’adresse ou d’adresse électronique.

Dans le but de protéger votre confidentialité et d’assurer votre sécurité, nous prenons des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès à vos renseignements ou de vous permettre d’y apporter des corrections. MoneyGram conserve les renseignements personnels recueillis pendant la période nécessaire pour atteindre ses objectifs commerciaux ou pour satisfaire aux exigences des autorités légales compétentes. Nous procédons ensuite à leur destruction sécuritaire.

 

Sécurité des données

MoneyGram utilise des mesures physiques, électroniques et procédurales afin de prévenir toute perte, utilisation malveillante et modification des données que nous détenons. MoneyGram a mis en place les mesures de sécurité et les pratiques normalisées au sein de l’industrie pour protéger et sécuriser les renseignements personnels que nous recueillons.

L’accès aux renseignements personnels est réservé aux employés, aux fournisseurs de services et aux mandataires qui ont besoin d’accéder à ces renseignements, conformément à la présente déclaration de confidentialité. MoneyGram exige de ses fournisseurs de services qu'ils respectent ses normes en matière de sécurité, de collecte, d’utilisation et de partage de renseignements personnels et, en outre, qu’ils se conforment aux lois applicables.

 

Prévention du vol d’identité

MoneyGram s’engage à protéger vos renseignements personnels. Nous n’effectuons jamais de demandes de renseignements personnels ni de numéros de référence Money Transfer par télécopieur ou par courriel. Veuillez ne jamais envoyer de renseignements personnels confidentiels tels que des numéros d’assurance sociale, des numéros d’identification gouvernementaux ou des numéros de compte à MoneyGram par l’entremise de courriels non sécurisés. Vous pouvez transmettre vos renseignements personnels à MoneyGram par la poste ou en utilisant le lien « Nous contacter » disponible sur notre site Web.

Ne vous laissez pas berner par des courriels qui semblent provenir de nous et vous demandent des renseignements personnels. Si vous recevez un courriel suspect qui vous demande des renseignements personnels, veuillez nous le transmettre immédiatement à fraud@moneygram.com. Pour signaler une fraude au Internet Fraud Complaint Center (centre des plaintes pour fraudes sur Internet), communiquez avec votre agent MoneyGram local ou visitez le www.ic3.gov/. Cet organisme est un partenariat entre le FBI et le United States of America National White Collar Crime Center (centre national des crimes en col blanc des États-Unis d’Amérique).

 

Navigation

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web ou demandez des pages, nous recueillons automatiquement certains renseignements techniques sur votre visite. À titre d’exemples de ce type de renseignements standard, citons le type de navigateur Internet que vous utilisez, les fichiers que vous demandez ainsi que le nom de domaine et le pays à partir desquels vous demandez des renseignements. Nous utilisons ce type de renseignement technique pour assurer le bon fonctionnement de notre site Web, pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web et pour offrir un site Web, du contenu et des fonctionnalités qui répondent à vos besoins. En outre, dans le cadre de nos efforts pour protéger les clients de la fraude, ces renseignements sont utilisés pour nous aider à authentifier votre identité lorsque vous accédez au site Web.

 

Témoins (cookies)

Certaines de nos pages Web comportent des « témoins » (cookies), c’est-à-dire des données qui sont envoyées à votre navigateur Web et enregistrées sur votre ordinateur. Ces « témoins » permettent à notre serveur de vous reconnaître en tant que client de MoneyGram si vous retournez sur le site Web en utilisant le même ordinateur et le même navigateur. Si vous ne voulez pas recevoir de tels témoins, il est généralement possible de configurer votre navigateur Web pour qu’il ne les accepte pas ou qu’il vous avise lorsqu’un témoin vous est envoyé. Vous êtes libre de refuser les témoins si votre navigateur Web le permet. Toutefois, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions et fonctionnalités de nos sites Web.

 

Pratiques de confidentialité des tiers

MoneyGram n’est pas responsable du contenu ou des pratiques relatives aux renseignements personnels des autres sites Web liés à ce site. Dans la plupart des cas, les liens sont offerts pour vous diriger vers des renseignements sur des services qui peuvent vous être utiles. Ces sites sont régis conformément à leur propre déclaration de confidentialité. Nous vous conseillons vivement de lire la déclaration de confidentialité de ces autres sites avant de leur fournir des renseignements personnels.

 

Modification de la déclaration de confidentialité

Chez MoneyGram, la confiance que vous nous portez est notre atout le plus précieux. Nous nous efforcerons constamment de protéger la confidentialité de nos clients et de réviser régulièrement notre politique de confidentialité. Le présent site Web publie toujours notre plus récente déclaration de confidentialité. La plus récente mise à jour de la présente déclaration remonte au 03.11.09.

 

Pour de plus amples renseignements ou pour toute question

Si vous avez des questions sur notre déclaration de confidentialité ou sur la façon dont sont employés vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer directement avec nous aux coordonnées ci-dessous :

 

Pour communiquer avec MoneyGram

MoneyGram International, Inc.
1550 Utica Avenue South GHQ 8020
Minneapolis, Minnesota U.S.A. 55416
A/s de : Agent de protection de la vie privée

Téléphone: 1-800-926-9400

Courriel: privacyprogramoffice@moneygram.com