7 de octubre de 2024

A nuestros consumidores:

MoneyGram Payment Systems, Inc., recientemente se enteró de un problema de ciberseguridad que afecta a ciertos sistemas de nuestra empresa.

¿Qué sucedió?

El 27 de septiembre de 2024, determinamos que un tercero no autorizado accedió y adquirió información personal de ciertos consumidores entre el 20 y el 22 de septiembre de 2024. Nuestra investigación sobre el asunto está en curso.

¿Qué información estuvo involucrada?

La información afectada incluía ciertos nombres de consumidores afectados, información de contacto (como números de teléfono, direcciones de correo electrónico y postales), fechas de nacimiento, un número limitado de números de Seguro Social, copias de documentos de identificación emitidos por el gobierno (como licencias de conducir), otros documentos de identificación (como facturas de servicios públicos), números de cuentas bancarias, números de MoneyGram Plus Rewards, información de transacciones (como fechas y montos de transacciones) y, para un número limitado de consumidores, información de investigación criminal (como fraude). Los tipos de información afectada variaron según el individuo afectado.

Lo que estamos haciendo

Al detectar el problema, tomamos medidas para contenerlo y remediarlo, incluida la desconexión proactiva de ciertos sistemas, lo que afectó temporalmente la disponibilidad de nuestros servicios. También iniciamos una investigación con la ayuda de destacados expertos externos en ciberseguridad y hemos estado coordinando con las fuerzas del orden. Nuestros sistemas están nuevamente en línea y hemos reanudado las operaciones comerciales normales.

Lo que puede hacer

Le recomendamos que se mantenga alerta ante incidentes de fraude y robo de identidad revisando los estados de cuenta y monitoreando sus informes de crédito gratuitos. Si se encuentra en los EE. UU. y desea verificar su informe de crédito, tiene derecho según la ley de EE. UU. a un informe de crédito gratuito anualmente de cada una de las tres agencias de informes de consumidores a nivel nacional. Los residentes de EE. UU. pueden solicitar un informe de crédito gratuito visitando www.annualcreditreport.com o llamando sin cargo al 1-877-322-8228. La Guía de Referencia de EE. UU. proporciona recomendaciones de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre la protección de la información personal. También le recomendamos que se mantenga alerta ante comunicaciones no solicitadas que involucren su información personal.

Además, hemos hecho arreglos para ofrecer servicios de protección de identidad y monitoreo de crédito durante dos años sin costo para usted a los consumidores afectados en EE. UU. La Guía de Referencia de EE. UU. proporciona información sobre la activación de los servicios.

Lamentamos cualquier inconveniente que este problema pueda haber causado. Si tiene preguntas sobre este asunto, consulte las Preguntas frecuentes o contáctenos al (833) 918-1122 sin cargo, de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. CT (excluyendo los principales feriados de EE. UU.). Esté preparado para proporcionar el número de compromiso B132368 cuando llame.