Ayuda con transacciónes
¿Cómo puedo acceder a mi información transaccional?
Si necesita solicitar una copia de su historial de transacciones, siga las instrucciones en el documento Instrucciones para solicitar el historial de transferencias de dinero.
¿Puede mi destinatario recoger su transferencia en un país diferente al que la envié?
A veces los planes cambian inesperadamente y su receptor no está donde pensaba que estaría. Para proteger su dinero, el receptor debe recoger los fondos en el país al que los envió. Si su receptor no está en el país al que envió, por favor cancele la transacción y envíela nuevamente al nuevo destino.
¿Cómo puedo ver mi historial de transacciones?
Inicie sesión en su perfil en línea. Si su transacción está en curso, verá el Historial de transacciones en su Panel de control, junto con un enlace para ver todo. Si NO tiene transacciones en curso que se muestren en su Panel de control, seleccione Historial de transacciones. En la aplicación de MoneyGram, inicie sesión en su perfil y seleccione Actividad reciente para ver su historial de transacciones.
¿A quién contacto por problemas con transferencias de dinero o problemas técnicos con la aplicación?
Dependiendo de dónde se encuentre, puede chatear con nosotros o utilizar el formulario "Contáctenos" en el menú de la aplicación o en MoneyGram.com.
¿Por qué no se realizó mi transferencia programada?
Su experiencia con MoneyGram es importante para nosotros, pero de vez en cuando, pueden existir factores que afecten su transferencia de dinero. Hay algunas posibles razones por las que su envío programado no se realizó. Según el mensaje de error que recibió, tome uno de los siguientes pasos para comenzar a enviar nuevamente: Reautenticación de identidad: Para su seguridad, periódicamente requerimos que vuelva a autenticar su identidad para garantizar su seguridad personal y financiera y prevenir fraudes. Para comenzar, inicie sesión en su perfil de MoneyGram y comience una nueva transferencia única a su destinatario. Durante este proceso, se le pedirá que cargue una nueva identificación. Después de que se complete esta transferencia, su transacción recurrente se reiniciará sin ninguna acción adicional de su parte. Identificación vencida: Si su identificación con foto ha vencido, deberá cargar una nueva. Para comenzar, inicie sesión en su perfil de MoneyGram y comience una nueva transferencia única a su destinatario. Después de que se complete esta transferencia, su transacción recurrente se reiniciará sin ninguna acción adicional de su parte. Error del sistema: Inicie sesión en su perfil de MoneyGram y cree una nueva transferencia única a su destinatario. Si esta transacción es exitosa, su transacción recurrente se reiniciará sin ninguna acción adicional de su parte.
